在遼寧錦州寶地建設(shè)集團(tuán)太陽(yáng)廣場(chǎng)項(xiàng)目建設(shè)現(xiàn)場(chǎng)，項(xiàng)目經(jīng)理才力群對(duì)錦州供電公司縮短報(bào)裝接電時(shí)限，提前讓項(xiàng)目用電建設(shè)的措施表示感謝：“在申請(qǐng)辦理高壓新裝申請(qǐng)后，錦州供電公司客戶經(jīng)理第一時(shí)間和我預(yù)約現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)時(shí)間，取消了設(shè)計(jì)審查和中間檢查環(huán)節(jié)，合并了現(xiàn)場(chǎng)勘查和供電方案答復(fù)、外部工程施工和竣工檢驗(yàn)等環(huán)節(jié)，大幅縮短辦電時(shí)限。辦事速度非常快，工作效率非常高。”

     為加快報(bào)裝接電工作，國(guó)網(wǎng)遼寧省電力有限公司印發(fā)《開(kāi)展報(bào)裝接電專項(xiàng)治理行動(dòng)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作方案》，充分授權(quán)客戶經(jīng)理，精簡(jiǎn)審批流程，加強(qiáng)專業(yè)協(xié)同，實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)理全流程跟蹤的“一站式”服務(wù)。方案實(shí)施以來(lái)，該公司實(shí)現(xiàn)高壓客戶供電方案勘查由原來(lái)的4個(gè)工作日縮短至2個(gè)工作日以內(nèi)，高壓客戶工程壓減至4個(gè)環(huán)節(jié)，低壓客戶工程壓減至3個(gè)環(huán)節(jié)。“我們還將繼續(xù)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，大力推行‘同城異地’受理和業(yè)擴(kuò)流程‘串改并’，最大程度減少客戶業(yè)務(wù)辦理往返供電公司的次數(shù)，切實(shí)優(yōu)化營(yíng)商供用電環(huán)境，提高辦電效率，真正做到客戶辦理常用業(yè)務(wù)‘一次都不跑’。”國(guó)網(wǎng)遼寧電力營(yíng)銷部相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。

     優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境、解決企業(yè)和客戶“辦事難”問(wèn)題，是國(guó)網(wǎng)遼寧電力全面提升供電服務(wù)品質(zhì)的重要途徑。對(duì)此，該公司全面開(kāi)展報(bào)裝接電專項(xiàng)治理工作，圍繞“三壓減、二加強(qiáng)、一提高”（三壓減：壓減流程環(huán)節(jié)、壓減接電時(shí)間、壓減客戶辦電成本；二加強(qiáng)：加強(qiáng)創(chuàng)新服務(wù)、加強(qiáng)監(jiān)督監(jiān)察；一提高：提高供電可靠性）6個(gè)方面，抓好一流電網(wǎng)、一證受理、一站服務(wù)、一份契約、一步到位的“五個(gè)一”服務(wù)舉措，進(jìn)一步提升業(yè)擴(kuò)報(bào)裝質(zhì)效，讓客戶來(lái)監(jiān)督，讓客戶更滿意，全面改善營(yíng)商環(huán)境。

     在專項(xiàng)整治行動(dòng)中，國(guó)網(wǎng)遼寧電力積極響應(yīng)遼寧省委省政府關(guān)于優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的工作部署，出臺(tái)了《優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境專項(xiàng)整治行動(dòng)方案》等文件，層層落實(shí)責(zé)任措施，層層簽訂責(zé)任狀，確保問(wèn)題得到整改、服務(wù)能力得到全面提升，努力構(gòu)建涵蓋規(guī)劃、建設(shè)、運(yùn)檢、營(yíng)銷等多專業(yè)、貫穿業(yè)擴(kuò)全流程的“強(qiáng)前端、大后臺(tái)”標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系。一季度，高壓客戶平均接電時(shí)間同比壓降14.9個(gè)工作日，服務(wù)保障了大連恒力石化、京沈高鐵等重大項(xiàng)目平穩(wěn)落地；優(yōu)質(zhì)高效完成大連英特爾二期項(xiàng)目配套工程前期工作，大幅壓縮前期辦理和辦電時(shí)間，獲得各級(jí)政府部門的肯定及客戶的感謝。

     “國(guó)網(wǎng)遼寧電力上下聯(lián)動(dòng)，深化協(xié)同，有力、有序、有效推進(jìn)制度落實(shí)，力爭(zhēng)用兩年時(shí)間重構(gòu)一個(gè)環(huán)節(jié)少、時(shí)間短、造價(jià)低、服務(wù)優(yōu)的辦電服務(wù)新模式。”相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)，該公司報(bào)裝接電專項(xiàng)治理工作領(lǐng)導(dǎo)小組將全面監(jiān)督報(bào)裝接電專項(xiàng)治理工作的實(shí)施過(guò)程和工作結(jié)果，通過(guò)調(diào)研檢查、明察暗訪、客戶訪談等方式，重點(diǎn)檢查投資界面、物資儲(chǔ)備、工作時(shí)限、制度保障、投資效益、客戶評(píng)價(jià)等情況。同時(shí)，該公司鼓勵(lì)挖掘報(bào)裝接電提升質(zhì)效的潛力，特別是在專業(yè)協(xié)同、流程優(yōu)化、物資供應(yīng)、工程實(shí)施、“互聯(lián)網(wǎng)+”應(yīng)用、服務(wù)資源配置等方面開(kāi)拓創(chuàng)新，提高效率，優(yōu)化客戶體驗(yàn)。其中，在5月15日遼寧省第12個(gè)“政務(wù)公開(kāi)日”，各單位政企聯(lián)動(dòng)，通過(guò)政務(wù)公開(kāi)及優(yōu)化營(yíng)商供用電環(huán)境宣傳，向客戶講解辦電過(guò)程中簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)“一次都不跑”、復(fù)雜業(yè)務(wù)“最多跑一次”的服務(wù)新政策、新措施，不斷提高供電服務(wù)水平，打造良好的營(yíng)商環(huán)境。

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